Comment faire évoluer les comportements des visiteurs ?
Telle était la question que se posaient les acteurs touristiques du réseau “‘Suisse normande territoire préservé”.
Cette formation leur a permis de définir tous les comportements qui leur posaient problème (mauvais tri des déchets, consommation d’énergie excessive, agressivité, non-respect des lieux…).
Changer de comportement fait appel à des aspects psycho-sociaux qu’il est important de pouvoir identifier. Ils ont ensuite découvert la théorie de la communication engageante ainsi que les nudges (coup de pouce en anglais). Et c’est à partir de leurs problématiques et munis de ces solutions qu’ils ont pu concevoir un plan et des outils pour faire évoluer les comportements au sein de leurs structures.